Política de envío
Política de Envíos – Bienture
En Bienture trabajamos para ofrecer envíos claros, transparentes y conformes a la normativa de España, la Unión Europea y los principios generales de protección al consumidor aplicables a nivel internacional.
Esta política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de www.bienture.com.
1. Destinos de envío
Bienture realiza envíos a los siguientes destinos, sujeto a disponibilidad logística:
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España
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Unión Europea
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Colombia
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Países de Latinoamérica
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Estados Unidos
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Otros países y territorios internacionales
La disponibilidad de envío puede variar en función del producto, el país de destino, restricciones logísticas, normativas locales o controles aduaneros.
2. Procesamiento de pedidos
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El plazo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
El procesamiento del pedido no implica el inicio del transporte, sino la preparación logística del mismo.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados, y pueden verse afectados por factores externos.
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España: 5–10 días hábiles
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Unión Europea: 7–15 días hábiles
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Colombia: 3–7 días hábiles
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Latinoamérica: 7–15 días hábiles
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Estados Unidos: 7–20 días hábiles
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Otros países: 10–25 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar por motivos logísticos, aduaneros, climatológicos o de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
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Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
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En caso de promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a condiciones específicas que serán informadas al cliente.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
En los envíos internacionales:
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El cliente será responsable del pago de impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por el país de destino.
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Bienture no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe.
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La negativa del cliente a pagar dichos cargos podrá dar lugar a la devolución, retención o abandono del paquete por parte de las autoridades competentes.
En estos casos, no se reembolsarán los gastos de envío, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor cuando sean aplicables.
6. Seguimiento de envíos
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Cuando esté disponible, se facilitará un número de seguimiento por correo electrónico.
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La información de seguimiento puede tardar en actualizarse según el transportista o el país de destino.
7. Retrasos, incidencias y paquetes no entregados
Bienture no será responsable por retrasos causados por:
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Transportistas
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Procesos aduaneros
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Condiciones meteorológicas
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Fuerza mayor u otras causas ajenas a su control
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Los costes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de entregar podrán ser asumidos por el cliente.
Si un pedido figura como entregado según el transportista, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá notificarlo a la mayor brevedad posible para iniciar una investigación con el operador logístico.
8. Transferencia del riesgo
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente en el momento de la entrega del pedido al transportista.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
9. Modificaciones de la política
Bienture se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos: