Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BIEN TURE
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Política de Devoluciones y Reembolsos – Bienture
En Bienture trabajamos para que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con su compra. Esta política establece las condiciones de devolución y reembolso conforme a la legislación española, la normativa de la Unión Europea y los principios generales de protección al consumidor aplicables a nivel internacional.
1. Derecho de desistimiento (España y Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Además, Bienture amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales, lo que mejora el derecho legal mínimo aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido utilizado
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Conservar su embalaje original
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Incluir el comprobante de compra
Las sandalias de acupresión son consideradas productos de uso personal e higiene.
Por razones de salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o probados más allá de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento, conforme al artículo 103 de la normativa de consumo.
Bienture se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento a seguir.
4. Productos defectuosos, dañados o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con Bienture a la mayor brevedad posible.
En estos casos, Bienture ofrecerá, según corresponda:
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Reemplazo del producto
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Reembolso completo
Sin coste adicional para el cliente, conforme a la normativa aplicable.
5. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos en oferta o promoción, salvo defecto
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Tarjetas regalo
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Productos de higiene o uso personal cuando hayan sido usados o desprecintados
6. Cambios
Bienture no realiza cambios directos.
Si el cliente desea otro modelo o talla, deberá devolver el producto original (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará:
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Mediante el método de pago original
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En un plazo máximo de 10 días hábiles
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin haberse recibido el reembolso, el cliente deberá contactar a:
8. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, error de envío o incumplimiento,
los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la legislación vigente.
9. Ventas internacionales y aplicación global
Bienture comercializa sus productos a nivel internacional.
En las ventas realizadas fuera de España y la Unión Europea:
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Los derechos del consumidor se aplicarán conforme a la legislación del país de destino
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Los plazos, costes de devolución y condiciones podrán variar según la jurisdicción aplicable
En todos los casos, Bienture actuará conforme a los principios generales de protección al consumidor y buena fe comercial.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: